Niniejszy dokument został ustalony przez kierownika podmiotu leczniczego prowadzonego przez WEKK Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością. W części dotyczącej organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych stanowi regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego. W części dotyczącej korzystania z Serwisu, rezerwacji wizyt i komunikacji elektronicznej stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności, klauzul informacyjnych dotyczących przetwarzania danych osobowych ani zgody Pacjenta na udzielenie konkretnego świadczenia zdrowotnego. Zgoda na leczenie jest uzyskiwana przez lekarza w toku wizyty, po przekazaniu Pacjentowi wymaganych informacji.

CZĘŚĆ I – REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU LECZNICZEGO

§1 [POSTANOWIENIA OGÓLNE]

Podmiotem leczniczym jest WEKK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Olsztynie, ul. Michała Kajki 10-12, 10-547 Olsztyn, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001073559, NIP 7393992515, REGON 527132475, zwana dalej „Spółką”, „Medweed” albo „Podmiotem leczniczym”.
Podmiot leczniczy jest wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej 000000271494.
Zakładem leczniczym Podmiotu leczniczego jest Medweed.
Podmiot leczniczy wykonuje działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, udzielanych odpłatnie poza systemem świadczeń finansowanych ze środków publicznych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Kierownikiem Podmiotu leczniczego w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej jest Zarząd WEKK Sp. z o.o.
Regulamin określa organizację i sposób udzielania świadczeń zdrowotnych, zasady korzystania z Serwisu, rezerwacji i opłacania wizyt, prawa i obowiązki Pacjentów, zasady udostępniania dokumentacji medycznej, reklamacji oraz wydawania dokumentów fiskalnych.

§2 [DEFINICJE]

Serwis – serwis internetowy dostępny w domenie medweed.pl oraz powiązane formularze i podstrony służące w szczególności do przekazywania informacji, rezerwacji wizyt, dokonywania płatności i kontaktu z Medweed.
Pacjent – osoba zwracająca się o udzielenie świadczenia zdrowotnego albo korzystająca ze świadczenia zdrowotnego udzielanego przez Medweed.
Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, niezależnie od tego, czy dokonała rezerwacji wizyty.
Konsument – Pacjent lub Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Lekarz – osoba posiadająca wymagane prawem uprawnienia do wykonywania zawodu lekarza i udzielająca świadczeń zdrowotnych w ramach Medweed.
Wizyta – odpłatna, zaplanowana konsultacja lekarska udzielana osobiście w jednym z gabinetów Medweed.
Formularz przedwizytowy – dobrowolny formularz zawierający informacje przekazywane przez Pacjenta przed wizytą w celu pomocniczego przygotowania lekarza do konsultacji.
Dokumentacja medyczna – dokumentacja dotycząca stanu zdrowia Pacjenta i udzielonych mu świadczeń zdrowotnych, prowadzona i przechowywana zgodnie z przepisami prawa.
Rezerwacja – dokonany za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie albo innym udostępnionym kanałem wybór miejsca, lekarza, dnia i godziny wizyty.
Operator płatności – podmiot świadczący usługi płatnicze wykorzystywane przy płatnościach internetowych, w szczególności PayU albo inny operator wskazany w Serwisie.
E-paragon – paragon fiskalny wystawiony i wydany w postaci elektronicznej za zgodą Pacjenta, za pośrednictwem systemu eparagony.pl.

§3 [CELE I ZADANIA PODMIOTU LECZNICZEGO]

Celem Medweed jest udzielanie świadczeń zdrowotnych z zachowaniem należytej staranności, praw Pacjenta, aktualnej wiedzy medycznej oraz wymagań dotyczących bezpieczeństwa terapii.
Do zadań Medweed należy w szczególności:

udzielanie ambulatoryjnych konsultacji i porad lekarskich;
ocena stanu zdrowia Pacjenta, wskazań, przeciwwskazań i ryzyka proponowanego leczenia;
prowadzenie, kontynuowanie, modyfikowanie albo zakończenie terapii, jeżeli lekarz uzna to za medycznie uzasadnione;
wystawianie recept, e-recept, zaleceń, informacji, zaświadczeń oraz innych dokumentów medycznych, jeżeli spełnione są wymagania medyczne i prawne;
prowadzenie dokumentacji medycznej;
promocja zdrowia i przekazywanie Pacjentom informacji edukacyjnych;
współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, aptekami i podmiotami diagnostycznymi w zakresie dopuszczalnym prawem i niezbędnym do zapewnienia ciągłości opieki.

Medweed nie jest podmiotem udzielającym świadczeń w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego i nie prowadzi całodobowej pomocy medycznej.

§4 [STRUKTURA ORGANIZACYJNA I KIEROWANIE PODMIOTEM]

Strukturę organizacyjną tworzą Spółka jako podmiot leczniczy, zakład leczniczy Medweed, centralna obsługa administracyjna oraz komórki organizacyjne i miejsca udzielania świadczeń wskazane w aktualnej księdze rejestrowej RPWDL.
Centralna obsługa administracyjna realizuje w szczególności rejestrację Pacjentów, obsługę płatności, komunikację organizacyjną, obsługę dokumentów fiskalnych, koordynację udostępniania dokumentacji medycznej oraz wsparcie techniczne Serwisu.
Świadczeń zdrowotnych udzielają wyłącznie osoby posiadające wymagane kwalifikacje i uprawnienia.
Za organizację działalności Podmiotu leczniczego odpowiada Zarząd Spółki albo osoba przez niego upoważniona.
Za przebieg konkretnej konsultacji, ocenę medyczną, zakres badania, rozpoznanie, kwalifikację do leczenia, wybór terapii oraz decyzję o wystawieniu albo odmowie wystawienia recepty odpowiada lekarz udzielający świadczenia.
Zarząd, personel administracyjny ani podmioty obsługujące Serwis nie mogą nakazać lekarzowi wystawienia recepty, zastosowania określonego produktu leczniczego ani podjęcia decyzji sprzecznej z wiedzą medyczną lub prawem.
Komórki organizacyjne i centralna obsługa administracyjna współdziałają za pośrednictwem upoważnionych systemów teleinformatycznych, z zachowaniem tajemnicy medycznej, zasad ochrony danych i ograniczenia dostępu do informacji do zakresu niezbędnego do wykonywania zadań.

§5 [MIEJSCA UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH]

Świadczenia zdrowotne są udzielane w następujących gabinetach:

Warszawa – Ursynów, ul. Béli Bartóka 8;
Opole, ul. Ozimska 25;
Poznań, ul. Grunwaldzka 42/2A;
Olsztyn, ul. Dąbrowszczaków 28.

Aktualne miejsce wizyty jest każdorazowo wskazywane podczas rezerwacji oraz w potwierdzeniu przesłanym Pacjentowi.
W przypadku zmiany miejsca wizyty Medweed informuje Pacjenta przed terminem świadczenia i umożliwia zaakceptowanie zmiany, wybór innego terminu albo uzyskanie zwrotu opłaty.
Konsultacje, które mogą prowadzić do wystawienia recepty na produkty zawierające konopie inne niż włókniste lub ich wyciągi, są udzielane po osobistym zbadaniu Pacjenta przez lekarza w gabinecie.
Medweed nie prowadzi procesu wystawiania recept na medyczną marihuanę wyłącznie na podstawie ankiety internetowej, korespondencji e-mail, czatu, wiadomości SMS ani rozmowy telefonicznej.

§6 [RODZAJ I ZAKRES UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ]

Medweed udziela odpłatnych ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych w szczególności w formie:

pierwszej wizyty stacjonarnej obejmującej wywiad, badanie, ocenę stanu zdrowia, kwalifikację oraz wydanie zaleceń;
wizyty kontrolnej stacjonarnej obejmującej ocenę skuteczności, bezpieczeństwa i zasadności kontynuacji albo zmiany terapii;
wizyty dla Pacjenta przenoszącego leczenie z innego podmiotu;
oceny zasadności wystawienia recepty, e-recepty, zalecenia albo innego dokumentu medycznego;
wydawania dokumentów związanych z przewozem leków za granicę, w zakresie dopuszczalnym prawem i po spełnieniu wymaganych warunków;
rozpatrywania wniosków dotyczących zmiany recepty w przypadkach określonych w Regulaminie.

Przedmiotem odpłatnej usługi jest konsultacja, badanie, ocena medyczna i podjęcie przez lekarza niezależnej decyzji. Opłacenie wizyty nie stanowi zakupu recepty ani gwarancji zastosowania konkretnej terapii, produktu, dawki, ilości leku, zaświadczenia lub innego oczekiwanego przez Pacjenta rezultatu.
Lekarz może odmówić wystawienia recepty albo wdrożenia lub kontynuowania terapii, jeżeli stwierdzi brak wskazań, przeciwwskazania, ryzyko dla Pacjenta, brak możliwości bezpiecznej oceny, brak wymaganych danych, podejrzenie nadużywania produktu, podanie informacji nierzetelnych albo inne okoliczności uzasadniające odmowę.
Jeżeli konsultacja została prawidłowo przeprowadzona, odmowa wystawienia recepty albo zastosowania oczekiwanej terapii nie stanowi niewykonania usługi i sama w sobie nie uzasadnia zwrotu opłaty.
Wydanie dokumentu dotyczącego przewozu leku za granicę nie stanowi gwarancji uzyskania zgody właściwego organu ani dopuszczalności wwozu produktu do państwa docelowego. Pacjent odpowiada za sprawdzenie wymagań państwa tranzytu i państwa docelowego.
Zakres świadczeń nie obejmuje ratownictwa medycznego, pomocy doraźnej ani leczenia stanów wymagających natychmiastowej interwencji. W stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego należy skontaktować się z numerem 112 lub 999 albo udać się do SOR lub izby przyjęć.

§7 [PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ]

Proces udzielania świadczenia obejmuje odpowiednio:

wybór rodzaju wizyty, gabinetu, lekarza, dnia i godziny;
podanie danych niezbędnych do rezerwacji i identyfikacji Pacjenta;
akceptację wymaganych dokumentów i oświadczeń;
dokonanie płatności, j
otrzymanie potwierdzenia wizyty;
opcjonalne wypełnienie Formularza przedwizytowego;
osobiste zgłoszenie się Pacjenta do gabinetu i potwierdzenie jego tożsamości;
przeprowadzenie przez lekarza wywiadu, badania oraz oceny medycznej;
przekazanie Pacjentowi informacji, uzyskanie wymaganej zgody oraz podjęcie decyzji dotyczącej dalszego postępowania;
sporządzenie dokumentacji medycznej oraz, jeżeli jest to zasadne, wystawienie recepty, zaleceń albo innych dokumentów.

Pacjent otrzymuje po potwierdzeniu rezerwacji wiadomość SMS oraz wiadomość e-mail zawierające co najmniej termin wizyty i adres gabinetu. Wiadomości te mają charakter organizacyjny i nie stanowią porady medycznej.
Pacjent powinien zgłosić się punktualnie. Spóźnienie może skrócić czas konsultacji, jeżeli przedłużenie wizyty zakłóciłoby harmonogram kolejnych Pacjentów. Znaczne spóźnienie może zostać potraktowane jak niestawiennictwo, po uwzględnieniu okoliczności konkretnego przypadku.
Lekarz ustala zakres badania odpowiedni do celu wizyty i stanu Pacjenta. Badanie i wywiad przeprowadzane są osobiście w gabinecie.
Zgoda na udzielenie świadczenia i na proponowaną terapię jest uzyskiwana podczas wizyty po przekazaniu Pacjentowi informacji wymaganych prawem. Akceptacja Regulaminu podczas rezerwacji nie zastępuje zgody medycznej.
Lekarz może zweryfikować dane istotne dla bezpieczeństwa leczenia, w tym informacje o wystawionych i zrealizowanych receptach, w zakresie dopuszczonym prawem i technicznie dostępnym.

§8 [FORMULARZ PRZEDWIZYTOWY]

Po rezerwacji Pacjent może otrzymać prośbę o wypełnienie Formularza przedwizytowego.
Wypełnienie Formularza przedwizytowego jest dobrowolne. Brak jego wypełnienia nie powoduje automatycznego anulowania wizyty ani odmowy przyjęcia Pacjenta.
Formularz służy wyłącznie pomocniczemu uporządkowaniu informacji przed wizytą. Nie stanowi badania lekarskiego, konsultacji, diagnozy, kwalifikacji do terapii ani podstawy do automatycznego wystawienia recepty.
Lekarz podczas osobistej wizyty przeprowadza własny wywiad, badanie i ocenę, a informacje z Formularza weryfikuje z Pacjentem.
Samo przesłanie Formularza nie oznacza rozpoczęcia świadczenia zdrowotnego ani udzielenia zgody na konkretną terapię.
Pacjent powinien przekazywać informacje zgodne z prawdą. W przypadku rozbieżności decydujące znaczenie ma ocena lekarza dokonana podczas wizyty i treść dokumentacji medycznej.

§9 [PRAWA PACJENTA]

Pacjent ma prawa określone w przepisach prawa, w szczególności prawo do:

świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą medyczną;
informacji o stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych i możliwych metodach leczenia, ich następstwach, ryzyku oraz rokowaniu;
wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia albo odmowy zgody;
poszanowania intymności, godności i prywatności;
zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych;
dostępu do dokumentacji medycznej;
zgłaszania działań niepożądanych, zastrzeżeń, skarg i reklamacji;
upoważnienia wskazanej osoby do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia i dostępu do dokumentacji medycznej;
odmowy udziału osoby trzeciej w udzielaniu świadczenia, jeżeli jej obecność nie wynika z przepisów lub nie jest niezbędna do udzielenia świadczenia.

Pacjent może zadawać lekarzowi pytania dotyczące proponowanego leczenia i powinien otrzymać odpowiedzi w zakresie niezbędnym do świadomego podjęcia decyzji.

§10 [OBOWIĄZKI PACJENTA I ZASADY PORZĄDKOWE]

Pacjent jest zobowiązany:

podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do identyfikacji, kontaktu i udzielenia świadczenia;
okazać dokument umożliwiający potwierdzenie tożsamości, jeżeli lekarz lub Medweed tego zażąda;
przekazać lekarzowi rzetelne informacje o stanie zdrowia, chorobach, przyjmowanych lekach, substancjach psychoaktywnych, działaniach niepożądanych i wcześniejszym leczeniu;
stosować się do zaleceń lekarza albo poinformować lekarza o niemożności ich stosowania;
przestrzegać zasad bezpieczeństwa, porządku i poszanowania praw innych osób;
nie podejmować prób wymuszania recepty, określonego produktu, dawki lub treści dokumentacji;
nie udostępniać przepisanego produktu leczniczego innym osobom;
nie stawiać się na wizytę w stanie uniemożliwiającym bezpieczne przeprowadzenie konsultacji.

Zachowanie agresywne, groźby, naruszenie nietykalności, niszczenie mienia albo odmowa opuszczenia gabinetu po zakończeniu wizyty mogą skutkować przerwaniem świadczenia, wezwaniem Policji oraz odmową dalszej obsługi w zakresie dopuszczalnym prawem.
Przerwanie wizyty z przyczyn leżących po stronie Pacjenta nie oznacza automatycznie obowiązku zwrotu opłaty, jeżeli lekarz rozpoczął udzielanie świadczenia.

§11 [BEZPIECZEŃSTWO TERAPII I PROWADZENIE POJAZDÓW]

Pacjent jest zobowiązany stosować produkt leczniczy wyłącznie zgodnie z zaleceniem lekarza, treścią recepty i informacją dotyczącą produktu.
Pacjent powinien niezwłocznie poinformować lekarza o działaniach niepożądanych, pogorszeniu stanu zdrowia, zmianie stosowanych leków, ciąży, karmieniu piersią albo innych okolicznościach mogących wpływać na bezpieczeństwo terapii.
Pacjent nie może prowadzić pojazdów mechanicznych ani obsługiwać maszyn po użyciu produktu zawierającego THC oraz w każdym przypadku, w którym produkt może wpływać na sprawność psychomotoryczną, koncentrację, ocenę sytuacji albo czas reakcji.
Pacjent jest zobowiązany przestrzegać indywidualnych zaleceń lekarza dotyczących bezpieczeństwa, w tym łączenia terapii z alkoholem, lekami i innymi substancjami.
Informacje zamieszczone w Serwisie mają charakter edukacyjny i nie zastępują indywidualnej porady lekarza.

§12 [ZMIANA LUB WYMIANA RECEPTY]

Pacjent może złożyć wniosek o rozpatrzenie zmiany recepty, jeżeli przepisany produkt jest niedostępny w aptece, recepta nie została zrealizowana ani rozpoczęta, a od osobistej wizyty nie upłynęło więcej niż 30 dni.
Rozpatrzenie wniosku nie gwarantuje wystawienia nowej recepty. Decyzję podejmuje lekarz po ocenie dokumentacji, czasu od badania, stanu Pacjenta, dostępności produktu oraz wymagań prawnych.
Nowa recepta może zostać wystawiona wyłącznie przez lekarza, który osobiście zbadał Pacjenta podczas wizyty stanowiącej podstawę wniosku, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy dopuszczają inny tryb.
Lekarz może odmówić zmiany recepty albo uzależnić ją od odbycia kolejnej osobistej wizyty, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa Pacjenta lub zgodności z prawem.
Wniosek złożony do 14 dni od wizyty jest rozpatrywany bezpłatnie. Za wniosek złożony od 15. do 30. dnia od wizyty pobierana jest opłata 49 zł.
Opłata dotyczy rozpatrzenia wniosku i czynności związanych z oceną możliwości zmiany recepty, a nie gwarantowanego wystawienia recepty.
Jeżeli już na etapie wstępnej weryfikacji Medweed stwierdzi, że wniosek nie spełnia warunków formalnych, a lekarz nie rozpoczął jego oceny, pobrana opłata podlega zwrotowi.
Po upływie 30 dni od wizyty zmiana terapii albo wystawienie kolejnej recepty wymaga rezerwacji wizyty kontrolnej, chyba że lekarz stwierdzi inaczej w granicach obowiązującego prawa.

§13 [WSPÓŁDZIAŁANIE Z INNYMI PODMIOTAMI]

Medweed może współdziałać z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, laboratoriami, podmiotami diagnostycznymi, aptekami i dostawcami systemów medycznych, jeżeli jest to niezbędne do zapewnienia prawidłowości, ciągłości lub bezpieczeństwa procesu leczenia.
Udostępnianie informacji i dokumentacji odbywa się wyłącznie na podstawie prawa, zgody albo upoważnienia Pacjenta oraz w zakresie niezbędnym do realizacji celu.
Pacjent zachowuje prawo wyboru apteki, laboratorium, podmiotu diagnostycznego i innego świadczeniodawcy. Medweed nie uzależnia udzielenia świadczenia od skorzystania z usług konkretnej apteki lub innego przedsiębiorcy.
W przypadku konieczności uzyskania świadczeń wykraczających poza zakres Medweed lekarz może zalecić kontakt z innym podmiotem, specjalistą, placówką leczenia uzależnień, poradnią zdrowia psychicznego albo jednostką ratownictwa medycznego.

§14 [DOKUMENTACJA MEDYCZNA]

Medweed prowadzi, przechowuje, zabezpiecza i udostępnia dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dokumentacja jest udostępniana Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej albo innemu uprawnionemu podmiotowi po zweryfikowaniu uprawnienia i tożsamości.
Wniosek o udostępnienie dokumentacji można złożyć w szczególności na adres info@medweed.pl albo pisemnie na adres siedziby Spółki.
Medweed umożliwia udostępnienie dokumentacji w postaci elektronicznej, a dokumentację papierową może udostępnić również w formie odwzorowania cyfrowego.
Opłata za udostępnienie dokumentacji medycznej Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu albo osobie przez niego upoważnionej wynosi 0 zł.
W przypadku żądania wysyłki dokumentacji w formie papierowej Medweed może uzgodnić z wnioskodawcą pokrycie rzeczywistych kosztów przesyłki, o ile jest to dopuszczalne prawem i zostało zaakceptowane przed wysyłką.
Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okresy wynikające z przepisów prawa.

§15 [OPŁATY ZA ŚWIADCZENIA ZDROWOTNE]

Aktualne opłaty za świadczenia wynoszą:

pierwsza wizyta stacjonarna – 199 zł;
wizyta kontrolna albo wizyta Pacjenta przenoszącego leczenie z innego podmiotu – 149 zł;
wydanie dokumentów do przewozu leków za granicę – 59 zł;
rozpatrzenie wniosku o zmianę recepty złożonego do 14 dni od wizyty – 0 zł;
rozpatrzenie wniosku o zmianę recepty złożonego od 15. do 30. dnia od wizyty – 49 zł.

Cena jest podawana Pacjentowi przed złożeniem rezerwacji i przed dokonaniem płatności.
Medweed nie różnicuje opłat ze względu na obywatelstwo albo państwo zamieszkania Pacjenta.
Płatność może być dokonywana online za pośrednictwem Operatora płatności albo w gabinecie, jeżeli taka forma została udostępniona dla danej wizyty.
W przypadku awarii Operatora płatności Medweed podejmuje rozsądne działania w celu wyjaśnienia statusu płatności. Medweed nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z działania banku lub Operatora płatności, ale pozostaje odpowiedzialny za prawidłowe rozliczenie Pacjenta.
Za wykonaną usługę Medweed wydaje dokument fiskalny zgodnie z przepisami prawa.
Na wniosek Pacjenta rachunek lub faktura może zawierać wyszczególnienie zrealizowanych procedur diagnostycznych i terapeutycznych w zakresie dopuszczalnym prawem.

CZĘŚĆ II – REGULAMIN SERWISU, REZERWACJI I PŁATNOŚCI

§16 [RODZAJE USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ]

Za pośrednictwem Serwisu Medweed świadczy nieodpłatne usługi elektroniczne polegające w szczególności na:

udostępnianiu informacji o Medweed, świadczeniach, lokalizacjach, lekarzach i cenach;
umożliwieniu wyboru terminu i złożenia rezerwacji;
umożliwieniu przekazania danych kontaktowych i identyfikacyjnych;
umożliwieniu dokonania płatności za pośrednictwem Operatora płatności;
umożliwieniu dobrowolnego przesłania Formularza przedwizytowego;
przesyłaniu potwierdzeń i wiadomości organizacyjnych dotyczących wizyty;
umożliwieniu kontaktu, składania reklamacji i wniosków.

Korzystanie z Serwisu nie stanowi konsultacji medycznej. Treści Serwisu nie mogą być traktowane jako diagnoza, zalecenie indywidualne ani podstawa do samodzielnego rozpoczęcia, zmiany lub zakończenia leczenia.
Umowa o korzystanie z jednorazowej funkcji elektronicznej jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcji i wygasa po jej wykonaniu albo zakończeniu korzystania z Serwisu.
Umowa dotycząca odpłatnej wizyty jest zawierana z chwilą przesłania Pacjentowi przez Medweed potwierdzenia rezerwacji, a jeżeli wymagana jest płatność z góry – po skutecznym dokonaniu płatności i przesłaniu potwierdzenia.

§17 [WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU]

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są:

urządzenie z dostępem do Internetu;
aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;
aktywny adres e-mail;
aktywny numer telefonu umożliwiający odbiór wiadomości SMS, jeżeli jest wymagany do obsługi wizyty;
oprogramowanie umożliwiające odczyt dokumentów PDF, jeżeli dokumenty są przekazywane w tym formacie.

Użytkownik nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw osób trzecich, podejmować prób nieuprawnionego dostępu do systemów, zakłócać działania Serwisu ani posługiwać się danymi innej osoby bez podstawy prawnej.
Użytkownik odpowiada za prawidłowość podanych danych. Błędny adres e-mail lub numer telefonu może uniemożliwić doręczenie potwierdzenia, przypomnienia lub e-paragonu.
Medweed może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z powodu prac technicznych, bezpieczeństwa, awarii lub działania siły wyższej. W miarę możliwości informacja o planowanej przerwie jest publikowana z wyprzedzeniem.
W razie stwierdzenia błędu rezerwacji Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Medweed.

§18 [REZERWACJA WIZYTY]

Rezerwacja wymaga wskazania co najmniej rodzaju wizyty, lokalizacji, terminu, lekarza oraz danych Pacjenta wymaganych w formularzu.
Przed zatwierdzeniem rezerwacji Pacjent otrzymuje informację o cenie, miejscu, terminie i podstawowych warunkach usługi.
Pacjent jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz złożyć oświadczenia i zgody wymagane w formularzu rezerwacji.
Oświadczenia i zgody są składane w brzmieniu wyświetlanym Pacjentowi w formularzu rezerwacji. Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych pozostaje dobrowolna i nie stanowi warunku udzielenia świadczenia zdrowotnego.
Oświadczenie dotyczące zgody na leczenie z użyciem konopi medycznych składane podczas rezerwacji ma charakter wstępny. Nie oznacza zakwalifikowania Pacjenta do terapii, nie gwarantuje wystawienia recepty i nie zastępuje informacji przekazywanych przez lekarza oraz zgody na konkretne postępowanie medyczne uzyskiwanej podczas osobistej wizyty.
Jeżeli Pacjent wybiera termin wizyty przypadający przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy na odległość i zatwierdza rezerwację po akceptacji Regulaminu, żąda rozpoczęcia wykonywania usługi w wybranym terminie przed upływem ustawowego terminu odstąpienia.
Medweed utrwala dane dotyczące rezerwacji, akceptacji Regulaminu oraz złożonych oświadczeń, w szczególności datę, godzinę, identyfikator rezerwacji i obowiązującą wersję dokumentów.

§19 [ODWOŁANIE, ZMIANA TERMINU I NIESTAWIENNICTWO]

Pacjent może odwołać wizytę albo zwrócić się o zmianę terminu za pośrednictwem kanału wskazanego w potwierdzeniu wizyty albo kontaktując się z Medweed.
Odwołanie wizyty najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem uprawnia do zwrotu 100 procent uiszczonej opłaty albo do jednorazowej zmiany terminu, według wyboru Pacjenta i dostępności terminów.
W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed terminem albo niestawiennictwa Medweed może odmówić zwrotu opłaty z uwagi na zarezerwowanie czasu lekarza i brak realnej możliwości wykorzystania terminu przez innego Pacjenta.
Postanowienie poprzedniego punktu nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani praw Pacjenta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Medweed.
W udokumentowanych przypadkach nagłych, losowych lub zdrowotnych Medweed może indywidualnie podjąć decyzję o zwrocie opłaty albo przeniesieniu wizyty mimo przekroczenia terminu 24 godzin.
Jeżeli Medweed odwoła wizytę, Pacjent może wybrać nowy termin albo otrzymać pełny zwrot opłaty.
Zwrot jest zlecany przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Pacjent wyraźnie zaakceptuje inny, bezkosztowy sposób.

§20 [PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ]

Konsument, który zawarł umowę dotyczącą odpłatnej usługi zdrowotnej na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres info@medweed.pl albo na adres siedziby Spółki. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Wybór przez Konsumenta terminu wizyty przypadającego przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz zatwierdzenie rezerwacji po akceptacji Regulaminu oznacza żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi w wybranym terminie przed upływem ustawowego terminu odstąpienia.
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi na jego żądanie, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi Konsument traci prawo odstąpienia, jeżeli usługa została rozpoczęta na jego żądanie przed upływem terminu odstąpienia, a przed zawarciem umowy został poinformowany o skutkach pełnego wykonania usługi.
Samo przesłanie potwierdzenia rezerwacji, automatyczna obsługa płatności albo otrzymanie dobrowolnego Formularza przedwizytowego nie są traktowane jako rozpoczęcie świadczenia zdrowotnego.
W razie skutecznego odstąpienia Medweed zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem należności za część usługi faktycznie wykonaną zgodnie z prawem.

§21 [REKLAMACJE I SKARGI]

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, płatności, rezerwacji, obsługi organizacyjnej lub wykonania umowy można składać:

e-mailem na adres info@medweed.pl;
pisemnie na adres WEKK Sp. z o.o., ul. Michała Kajki 10-12, 10-547 Olsztyn.

Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Pacjenta i wizyty, opis zdarzenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe.
Medweed udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
Skargi dotyczące świadczenia zdrowotnego są analizowane z poszanowaniem tajemnicy medycznej i, jeżeli jest to konieczne, po uzyskaniu stanowiska lekarza oraz analizie dokumentacji medycznej.
Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa Pacjenta do zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta, organu samorządu zawodowego, Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, właściwego organu administracji albo sądu.

CZĘŚĆ III – DANE OSOBOWE, DOKUMENTY FISKALNE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§22 [DANE OSOBOWE]

Administratorem danych osobowych jest WEKK Sp. z o.o., ul. Michała Kajki 10-12, 10-547 Olsztyn. Kontakt w sprawach dotyczących danych: info@medweed.pl.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu rezerwacji i organizacji wizyty, udzielenia świadczenia zdrowotnego, prowadzenia dokumentacji medycznej, realizacji obowiązków prawnych, rozliczeń, wystawienia dokumentów fiskalnych, obsługi reklamacji i zapewnienia bezpieczeństwa systemów.
Dane dotyczące zdrowia są przetwarzane na podstawie przepisów prawa oraz podstaw właściwych dla udzielania i zarządzania świadczeniami zdrowotnymi. Medweed nie uzależnia udzielenia świadczenia od wyrażenia zbędnej zgody na przetwarzanie danych medycznych.
Dane mogą być powierzane albo udostępniane podmiotom obsługującym system medyczny, hosting, płatności, komunikację SMS i e-mail, e-paragony, księgowość, wsparcie IT oraz innym odbiorcom uprawnionym na podstawie prawa.
Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania i wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z obowiązku prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych, okresy przechowywania, informacje o odbiorcach i plikach cookies określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
Zgody marketingowe są dobrowolne, mogą być cofnięte w każdym czasie i nie wpływają na możliwość rezerwacji ani udzielenia świadczenia.

§23 [E-PARAGONY – ZASADY WYDAWANIA I DOSTĘPU]

Medweed wydaje paragony fiskalne wyłącznie w postaci elektronicznej. Medweed nie wydaje paragonów papierowych w standardowym procesie obsługi Pacjenta.
E-paragon jest dokumentem fiskalnym w postaci elektronicznej, stanowiącym pełnoprawne potwierdzenie dokonanej sprzedaży.
Akceptując Regulamin, dokonując rezerwacji i podając adres e-mail, Pacjent wyraża zgodę na wystawienie i wydanie e-paragonu oraz uzgadnia, że dostęp do dokumentu zostanie przekazany elektronicznie na podany adres e-mail. W przypadku rezerwacji dokonywanej innym kanałem sposób wydania e-paragonu jest uzgadniany z Pacjentem przed przyjęciem płatności.
Warunkiem skorzystania z odpłatnej usługi w modelu rezerwacji internetowej Medweed jest możliwość wystawienia i wydania Pacjentowi e-paragonu w sposób określony w Regulaminie.
Medweed wydaje e-paragon za pośrednictwem systemu i repozytorium elektronicznych paragonów fiskalnych eparagony.pl.
Wydanie e-paragonu następuje z chwilą skutecznego zapisania dokumentu w repozytorium i zapewnienia Pacjentowi dostępu do dokumentu.
Pacjent otrzymuje unikatowe hiperłącze do e-paragonu lub jego czytelnego widoku na wskazany adres e-mail. Medweed albo podmiot obsługujący system może wysłać jednorazowe powiadomienie SMS na numer telefonu podany przez Pacjenta.
Pacjent jest zobowiązany podać prawidłowy adres e-mail i zapewnić możliwość odbioru wiadomości. W razie problemów z dostępem powinien sprawdzić folder SPAM, a następnie skontaktować się z Medweed pod adresem info@medweed.pl albo telefonicznie pod numerem 536 045 269.
Na potrzeby wydania e-paragonu Medweed może przekazać podmiotowi obsługującemu system e-paragonów adres e-mail lub numer telefonu Pacjenta w celu weryfikacji technicznej, przesłania powiadomienia i zapewnienia dostępu do dokumentu.
Przetwarzanie danych związane z dokumentem fiskalnym odbywa się na podstawie obowiązków prawnych Medweed, wykonania umowy, prawnie uzasadnionego interesu w zapewnieniu obsługi dokumentu oraz zgody Pacjenta na elektroniczny sposób wydania paragonu.
Cofnięcie zgody na elektroniczny sposób wydawania paragonów może nastąpić przed zawarciem kolejnej umowy. Nie wpływa ono na zgodność z prawem e-paragonów wystawionych i wydanych wcześniej.

§24 [ZWROTY, POMYŁKI I FAKTURY]

Zwroty płatności, korekty i oczywiste pomyłki w dokumentach fiskalnych są ujmowane w wymaganych prawem ewidencjach.
Do identyfikacji e-paragonu Medweed może posługiwać się numerem paragonu oraz numerem unikatowym kasy rejestrującej wskazanym w dokumencie.
Żądanie wystawienia faktury można zgłosić podczas rezerwacji, płatności albo po wydaniu paragonu, w terminie i na zasadach wynikających z przepisów podatkowych.
Pacjent odpowiada za prawidłowość danych przekazanych do faktury. Medweed może odmówić dokonania zmiany danych, jeżeli byłaby ona sprzeczna z przepisami.
Faktury i inne dokumenty księgowe mogą być przekazywane elektronicznie, chyba że przepisy albo uzgodnienia wymagają innej formy.

§25 [KOMUNIKACJA Z PACJENTEM]

Komunikacja organizacyjna dotycząca rezerwacji, płatności, zmiany terminu, adresu gabinetu, dokumentów i reklamacji może odbywać się za pośrednictwem telefonu, SMS i poczty elektronicznej.
Wiadomości konieczne do wykonania umowy i organizacji świadczenia nie są informacjami marketingowymi.
Personel administracyjny, chatbot, infolinia ani poczta elektroniczna nie służą do udzielania indywidualnych porad medycznych, interpretowania wyników badań ani podejmowania decyzji o terapii.
Pacjent nie powinien przesyłać w zwykłej wiadomości e-mail większego zakresu danych medycznych, niż jest to konieczne. Medweed może wskazać bezpieczniejszy kanał przekazania dokumentów.

§26 [TREŚCI EDUKACYJNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SERWIS]

Materiały publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią indywidualnej porady medycznej, diagnozy, rekomendacji zastosowania konkretnego produktu ani zapewnienia skuteczności terapii.
Medweed dokłada należytej staranności, aby informacje organizacyjne były aktualne, ale wiążące dla konkretnej wizyty są dane wskazane w potwierdzeniu rezerwacji, z zastrzeżeniem zmian przekazanych Pacjentowi przed wizytą.
Medweed odpowiada za działanie Serwisu na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec Pacjenta lub Konsumenta.
Medweed nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Serwisu wynikający wyłącznie z urządzenia, oprogramowania, połączenia internetowego albo błędnych danych Użytkownika.

§27 [ZMIANY REGULAMINU]

Medweed może zmienić Regulamin w szczególności z powodu zmiany prawa, zakresu świadczeń, cen, organizacji Podmiotu leczniczego, lokalizacji, funkcjonalności Serwisu, sposobu płatności, wymogów bezpieczeństwa albo dostawców usług technicznych.
Zmiany obowiązują od daty wskazanej w opublikowanej wersji Regulaminu.
Do wizyt zarezerwowanych i opłaconych przed wejściem w życie zmiany stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że konieczność wcześniejszego zastosowania zmiany wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa albo zmiana jest korzystna dla Pacjenta.
Medweed archiwizuje kolejne wersje Regulaminu w sposób pozwalający ustalić treść obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

§28 [POSTANOWIENIA KOŃCOWE]

W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy o działalności leczniczej, prawach Pacjenta, zawodach lekarza i lekarza dentysty, świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawach Konsumenta, ochronie danych osobowych oraz Kodeksu cywilnego.
Spory są rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Regulamin nie narzuca Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Medweed.
Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałą część Regulaminu.
Regulamin jest nieodpłatnie dostępny w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.
Data ostatniej aktualizacji: 15.07.2026 r.

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat: WEKK Sp. z o.o., ul. Michała Kajki 10-12, 10-547 Olsztyn, e-mail: info@medweed.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi: ………………………………………………..

Data zawarcia umowy / data rezerwacji: ………………………………………………..

Termin wizyty: ………………………………………………..

Imię i nazwisko Pacjenta: ………………………………………………..

Adres Pacjenta: ………………………………………………..

Adres e-mail lub numer telefonu użyty przy rezerwacji: ………………………………………………..

Data: ………………………………………………..

Podpis Pacjenta – wyłącznie w przypadku formularza papierowego: ………………………………………………..

Załącznik nr 2.

Zgoda na leczenie i przetwarzanie danych osobowych Pobierz